为促进我校学生公寓建设，进一步规范管理，提高学生公寓管理水平和服务质量，根据《山西财经大学2014年效能建设活动实施方案》（晋财大党[2014]33号）文件要求，结合我校公寓的实际情况，特制定大学生教育服务中心2014年效能建设活动实施方案。
一、指导思想
全面贯彻落实党的十七大精神，深入分析公寓管理服务中存在的问题，以制度建设为重点，以规范管理为核心，以改进作风，强化服务效能为目标，形成“管理高效、服务优质、环境和谐、方法创新”的工作思路，构建安全、文明、和谐的公寓生活环境。
二、组织机构
为切实加强效能建设活动的组织领导和督促检查工作，大学生教育服务中心成立效能建设活动工作领导组：
组 长：周红斌
副组长：张为民 卫丁
成 员：刘德林 赵连春 李春明 孙卫红 王哲 常玉霞 赵成洪 任娟芝以及各学生公寓楼楼长
三、效能建设活动主要内容
(一)工作内容
1、加强学生公寓制度化建设。本着废、改、立的原则，完善学生公寓各项管理制度，一是修订《山西财经大学学生住宿管理规定（试行）》（晋财大校[2006]24号）、《山西财经大学学生住宿管理实施细则（试行）》（晋财大校[2006]63号）、《山西财经大学学生宿舍文化建设评价工作实施细则（试行）》（晋财大校[2006]64号）三个管理制度；二是完善《学生公寓突发事件安全应急预案》；三是细化《学生公寓员工考核细则》，深入查找和分析影响公寓管理和服务效能的问题、原因，找准突破口，确定着力点，争取从根本上消除机制障碍和制度漏洞，建立健全长效机制，推动效能建设活动工作规范化、常态化。
2、按照工作实际，进一步明确管理干部和服务人员的岗位职责，加强考核和检查，切实做到按岗履责，不断优化工作程序，公开办事程序和办事内容，尽量减少工作环节，避免出现因职责不清造成推诿扯皮和手续繁琐等问题。
3、树立“服务学生”和“坚持人本”的理念，强化主动为学生服务的意识，坚持以人为本，关注学生的合理诉求，畅通反映问题、表达诉求的渠道，切实从思想上、行动上做到服务好学生、服务好家长、服务好学校，并将此理念落实到工作中的各个环节。
4、实行挂牌公开服务。公寓管理服务人员上班要佩带工牌，热诚服务，主动接受广大师生和学校各部门的监督、检查。
5、加强文明公寓的创建工作，积极组织开展公寓文化教育系列活动以及“星级文明宿舍”、先进个人评比活动，积极引导学生营造“我爱我家”的和谐环境氛围。
6、认真做好学生公寓日常检查与评比工作。加强学生宿舍日常行为和内务卫生、安全检查，做好月通报和学期评比工作，积极引导学生形成良好的生活习惯。
7、加强公寓安全教育与管理工作。规范辅导员进公寓工作运行、监督与考核；利用公寓内的板报等制作张贴学生公寓安全警示宣传资料，深入开展安全知识宣传和教育，增强同学们的安全防范意识。
8、做好学生公寓公共区域的清洁工作，努力为学生提供一个整洁、舒适的生活环境。
9、规范和透明工作流程，简化办事程序，提高办事效率。对前来办事的学生及家长要满腔热情，做好接待、答复、解释工作，杜绝门难进、脸难看、事难办现象。
（二）全面落实以下六方面的责任制
1、岗位责任制。认真做好学生公寓日常工作质量的考核督导工作，加强公寓管理和服务工作质量的建设，对日常工作质量考核实行月通报，在广大员工中形成良好的竞争氛围，确保各项工作按期完成。
2、服务承诺制。维修要及时，门锁随时修，小修不过夜，大修不过天，非日常维修及时向中心汇报，中心应及时向学校其他部门反映与协调。
3、限时办结制。全中心人员对上级、校内各部门（单位）、师生、社会来中心办事人员提出的办理事项，若符合规定，手续齐全，须在规定的时限内办结。
4、首问负责制，建立楼长负责制，牢固树立服务意识和责任意识，加强公寓管理工作，切实做好学生在公寓内的日常管理工作，及时帮助学生解决学习、生活、思想方面的困难和问题。
5、一次性告知制。对岗位职责范围内的事项，申办人提出咨询或提请办理，但所带材料不符合规定时，经办人员须一次性告知办理该事项的程序和所需的全部材料办理。
6、责任追究制。对承办人员不履行或不正确履行职责，造成不良影响和后果的，根据学校有关规定进行处理。
四、时间安排
5月下旬：召开动员会
6月份：清理规章制度，落实岗位责任制、服务承诺制，岗位职责、办事流程、服务承诺、安全警示教育宣传全部上网、上墙。
7月份——11月：活动指导组对各部门、各公寓楼工作情况组织督查并接受学校组织的评议。
12月份：对中心效能建设工作进行总结。
五、效能建设活动要求
1、高度重视，加强领导，确保公寓员工队伍效能建设活动取得实效。中心要高度重视，加强领导，通过效能建设活动，在实际工作中不断探索管理和服务工作的特点、规律，使公寓管理服务工作更加符合学校整体工作需要，并着眼于整改提高，努力提高管理服务质量。
2、统一思想,提高认识。中心所有人员要深刻认识开展效能建设活动工作的重要性和必要性，统一思想按照《大学生教育服务中心2014年效能活动实施方案》要求，开展好效能建设活动。
3、强化劳动纪律。中心全体工作人员实行坐班制，严格考勤制度和请假制度，工作期间杜绝擅自离岗、串岗聊天、玩游戏、聚众闲谈等与工作无关的行为，自觉遵守工作纪律，维护良好的工作秩序。
4、加强监督检查，实施效能考评。效能建设领导小组根据中心考勤制度、日常工作评价制度、责任追究制等制度，定期、不定期对各公寓楼和中心员工进行检查和监督，及时处理发现的问题。
5、监督投诉：坞城校区7666533、迎泽校区7669393。接受广大师生及其他服务对象对我中心效能建设情况的投诉，我们将在3个工作日内作出处理。中心领导小组通过调研、召开师生座谈会、意见箱反馈等渠道，对工作人员的效能建设情况进行检查，检查结果作为年终考核的依据之一。
二〇一四年五月二十日
